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又有新的故事發生了！這次是關於乙個女子在社群借用廁所遭遇的問題。聽起來好像跟以前的情況沒什麼不同吧？但其實並不是這樣！這次的工作人員不僅不借她用，還罵了她。你覺得這樣的行為有點過分嗎？
根據後浪**10月18日的訊息，江蘇蘇州發生了一起事件。一名女子因為急需上廁所，找到社群借用廁所，沒想到卻被工作人員辱罵了！原來女子在借用廁所的時候，撞上了坐在視窗的工作人員，被工作人員阻止了。
隨後，她們發生了爭執，並驚動了社群的副站長。面對副站長，工作人員表現得非常囂張，還對女子說，「你隨便去投訴，我們的領導就在對面，看看他能對我們做什麼？」女子費了好大勁才上到了二樓廁所，但仍能聽到工作人員的辱罵聲。爭吵進行到一半，女子才想起要錄音。事後，社群的監控**無法提供，讓女子有些後悔。那女子究竟想要什麼呢？她想要那個辱罵她的工作人員當面道歉！
社群回應稱：工作區的廁所原則上不對外開放，但內部員工和前來辦事的居民可以使用。因此，工作人員的行為確實不對，社群承認錯誤並願意接受批評，稍後會公布處理結果。
對此事件我們該作何評價呢？首先，我們必須強調無論出於何種原因，工作人員都不應該辱罵他人。作為服務提供者，他們應該以禮待人，不能失禮。如果他們把負面情緒帶進工作崗位，會對服務質量和形象產生負面影響。其次，我們不能輕易地判定責任在哪一方。
沒有證據，我們無法確定到底是誰先開始說髒話。在很多情況下，情緒的激化可能導致雙方都言行過激。因此，我們需要深入了解整個事件的經過，才能準確地判斷責任的歸屬。如果工作人員先罵人，那麼他們應該承擔相應的責任。他們的不當行為不僅違反了服務行業的規範，也嚴重影響了社群的形象和服務質量，受到處理也不冤枉！如果女子先罵人，那麼她的處理方式也不妥當。雖然她受到了工作人員的阻撓，但她可以通過合適的途徑解決問題，比如向工作人員的上級或相關部門反映情況，而不是動口傷人。
那麼這件事情會如何發展呢？作為工作人員，他們在工作期間對他人辱罵，不管是否有理由，這樣的行為肯定是不公正的。進入這個工作時，他們就應該明白，既然選擇了這個崗位，就應該具備相應的職業素養。我曾在服務行業工作了8年，也遇到過類似的情況，對此深有體會。即使是社群工作人員，他們也只是一些底層的服務員而已。
只要是從事服務行業的人，面對各種奇怪的請求，無論工作多麼光鮮亮麗，總有些人認為他們低人一等。如果遇到對方態度不好，作為服務人員，只是受氣而已。然而，如果服務人員無法控制自己的情緒，態度變得惡劣，那不僅僅要承受氣，還可能會失去工作！爭論是非對錯可能已經沒有太大意義。如果女子堅持不依不饒，可能會引髮更大的社會**事件，而工作人員的處境注定很難。
關於社群廁所該如何使用的問題，似乎仍然沒有解決。
社群廁所到底只能供社群內部人員使用嗎？從公共資源的角度來看，社群內的廁所是否屬於公共設施，能否為外部人員提供服務，這是乙個難以界定的問題。社群內部外人使用公共廁所引發衝突，這種情況不勝列舉。若想提高居民們對社群服務的滿意度，我們需考慮在社群或周邊設定更多公廁，這需要各方面的協調才能取得效果。即便我們無法解決社會服務中心公廁的問題，至少可以通過在醒目的位置張貼「禁止外部人員使用」告示來避免衝突的發生。
這樣至少不會讓市民們的解手壓力轉嫁到底層服務人員身上。在有明確規定依據的情況下，外部人員需要上廁所時，工作人員會更加輕鬆地處理，也不會因為不明確的規則而受到懲罰。當外部人員獲得明確的規則指示後，也就不會刻意與工作人員發生衝突。相互理解，和平相處，何樂而不為呢？在文章最後我們談到，人都有三急，遇到乙個刻板不變的工作人員，女性的情緒大家都能想象得到。看似是社群工作人員與女性的衝突，實際上是服務人員與被服務者之間的衝突。
這樣的衝突從來都沒有停息過。如果行業內沒有明確規定，服務人員常常被迫去順應被服務者特殊的要求。無論是奶茶店員、外賣員、客服還是銀行工作人員，他們的工資和社會地位都存在差異。然而，他們常常面臨無法預料的情況，一旦處理不當，責備總是歸咎於底層工作者。這或許是底層工作者的無奈之處。儘管他們應該受到處罰，但並不值得一死，只不過是缺乏參考書和經驗罷了。
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