立足平凡岗位，兢兢业业，成为朝阳联通服务战线的一面旗帜。
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身价值的唯一追求，让理想和信念在岗位上熠熠闪光！
冯旭金在投诉处理专员岗位工作的九年以来，勤勉尽责，勇挑重担，收到领导和同事一致好评，先后获得2023年“朝阳市服务标兵”，2023年辽宁联通客服线“种子计划2.0”技能竞赛“提能力优秀银种子”称号、朝阳联通“种子计划”银种子、市公司级“中国联通好员工”称号，2023年客户服务部基础技能认定中被评为“二星级投诉处理专员”、辽宁联通客服线“种子计划3.0”技能竞赛“提能力金种子”称号、“结对子”奖和省公司级“中国联通好员工”称号，2023年“辽宁联通建功立业先进个人-服务之星”。
发扬“排头兵”精神，勤学苦练，成为客服战线标杆、专家。
技能求硬、业务求精、服务求好”是冯旭金的座右铭，投诉处理人员需要有较高的业务能力和综合素质，她利用一切时间学习法律法规、**资费和业务流程等，在她身上鲜明浮现出作为一名投诉处理人员应该具备的自我学习型特质，她凭着一股不服输的韧劲勇挑重担，不断摸索和积累经验。2023年在“种子计划3.0”技能竞赛中，脱颖而出成为一名“金种子”，并且被省公司选派其他地市开展业务培训和经验交流。通过培训交流，吸收了更多优秀的业务技巧和管理办法，让自己有了质的飞越。
发挥“领头雁”作用，精细管理，带领团队取得优异成绩。
冯旭金身为一名投诉处理组长，努力提升自身管理水平，优化流程制度，为整体服务水平的提升，做了大量细致的工作。她带领大家通过优化投诉处理流程，有效压降工单处理时长；通过严抓投诉质量，共性问题治理根源，投诉问题解决率大幅度提升。她带领团队积极参加各类竞赛，在2023年和2023年分别获得辽宁联通客服线“种子计划 2.0”和“种子计划3.0”技能竞赛提能力团体赛二等奖。
坚守“贴心人”理念，倾注热情，坚持以客户为中心原则，赢得客户满意。
投诉工作做为公司接触客户的重要窗口，肩负着维护公司形象，提高公司美誉度的重要使命。工作再累再忙，冯旭金的脸上永远挂着微笑，语气永远不急不燥，平和近人。她用贴心、暖心、细心、耐心服务于每位客户。多年来，她恪守公司“用服务促发展”的运营理念，热诚为客户服务。特别是在“智慧助老”服务方面得到客户的高度认可。曾经遇到老年客户因为收不到验证码问题进行投诉，以职业的经验和敏感意识到老人是遇到了电信诈骗。最终成功阻止了一次电信诈骗老人案件的发生。利用业余时间，她多次组织社区老龄人群宣传电信诈骗的危害以及如何预防，学习手机交话费、购物接龙等日常操作。她不仅把“智慧助老”作为一项工作，更把这当作一种崇高使命。
服务工作是公司所有经营维护工作的基础，作为联通人，能够做好服务是光荣的、幸福的，哪怕我们只处理了一个投诉、梳理了一个流程，甚至小到为客户倒上一杯热水、打过一个**，都是对公司整体工作的支撑，都会给我们留下最深刻的记忆。一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。八个春夏秋冬，八个寒来暑往，两千九百多个日日夜夜，冯旭金就是这样在平凡的岗位上默默的守护着她心中的信条。她用真诚在公司和客户之间架起了桥梁，赢得了感动、信赖、尊重和荣誉。
归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，成绩只说明过去，明天还需要更加努力。冯旭金将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的彼岸，为中国联通的发展壮大做出更大、更多的贡献！【联通好服务 用心为客户】
编辑发布：张玉鹏
“联通好服务，用心为客户” 用心服务每一位客户
他是安徽联通合肥分公司的智慧家庭工程师赵敏，在智家的岗位上兢兢业业工作年，他在热爱的岗位上奉献力量，立足服务初心，为每一位联通用户的十分满意不懈努力。赵敏负责的区域装机比较复杂，他从不计较个人得失，不分昼夜 风雨无阻的服务每一位客户。爬楼 攀梯 融纤 设备安装是他每天必做的事，作为联通的 售后窗口 ...
为民服务守初心，政策宣传有温度
为切实做好年度城乡居民基本医保征缴工作，助力辖区老人在规定的时间节点内缴费，避免因不及时缴费产生断保现象，连日来，在石嘴山市民政局的关怀指导下，颐享 安康居家和社区养老服务站开展了年度城乡居民医保政策宣传活动。社区助老员通过入户走访和在小区 商户 网格微信 布医保缴费通知的方式积极开展城乡居民医保续...
贴心服务供暖季 温暖度冬有保障
河南广电 大象新闻记者 弯继伟 通讯员 陈杰 田轲。月日，电力工作人员走进新安县热力公司号热力转换站进行走访 开展安全用电检查。随着供暖季节的到来，供暖取暖成为群众关心的大事。新安县今年增加热力转换站个，供热区域 供暖面积均有所增加，都为安全可靠供电提出更高的要求。国网新安县供电公司把保供暖用电作为...