汽車產業逐漸從產品市場轉向服務市場。 再好的產品也必須有良好的服務。 因此，服務質量與產品同樣重要。 只有滿足顧客的不同需求，顧客才會進站進行保養消費、購買保養**、推薦朋友購買新車，最終成為忠實顧客。
怎樣才能把普通顧客變成忠誠顧客呢？
首先，最基本的是以下三點：
1，建立完整、詳細的客戶檔案。
4s店都會建立客戶檔案，但這些檔案中的大部分內容都是應付公司或廠家。 唯一準確的資訊可能是客戶的身份證資訊，其他都是隨意填寫或者什麼都沒有。 那我想問。 如何幫助門店了解顧客喜好、家庭成員等資訊，分析顧客需求，提供差異化服務？
2，第一時間解決客戶問題。
當客戶需要幫助時，第一時間為客戶提供服務，不僅可以避免投訴，也是再次聯絡客戶的機會，提高服務意識，保證客戶溝通渠道暢通，給客戶強烈的信心和安全感。
3，不同的客戶，不同的服務。
根據獲得的客戶檔案分析，不同的客戶有不同的需求，滿足客戶需求，讓客戶在購買車輛或者車輛售後服務的過程中更加放心。 差異化客戶服務是客戶滿意度的核心。
其次，做好客戶維繫營銷：
那麼什麼是保客營銷呢？ 就是進一步完善原有的營銷方式，再次對原有的客戶進行推廣和營銷，即對老車主進行「二次營銷」。
留客營銷能為店鋪帶來什麼？ 客戶增購、換購、推薦、二手車置換、口碑轉讓等。
不用說，開發新客戶的成本有多高，大家都知道，尤其是在現在大環境，獲客更加困難，提醒我們重新開發留存客戶的重要性，這是問題之一 這是目前4s店應該思考的問題。 針對這一問題，產值寶盒小美提出以下建議：
一， 建立更加科學的績效考核。
改變傳統的只注重業務指標的績效計畫，細化計畫。 銷售方面包括對推薦數量或推薦率的評估。 正向激勵可以比負向激勵更能激勵銷售顧問維護好客戶、尋求推薦資源。 另外，使用公司工作手機新增客戶微信或企業微信新增客戶微信，加大團隊文化建設，打造穩定的銷售服務團隊，減少因一線員工流失而造成的保障客戶流失 。
二，為客戶服務部門賦能。
根據業務實際情況增加客服人員數量，a．管理和維護客戶資訊 b.回訪顧客每次進入商店時的滿意度 c．對顧客進行定期的關懷和活動溝通 d．管理客戶投訴和投訴 e．分析顧客群體畫像f.監控和評估售前和售後。
三，貼心服務。
4s店經常會開展售後活動，比如保養包、續保、客戶答謝、特別紀念等，什麼是特別紀念呢？ 這是客戶的生日、客戶的汽車周年紀念日和其他特殊的日子。 給客戶打**、送禮物、寫感謝信等，可以讓客戶感到被重視，增加客戶的粘性。 使其成為忠實的客戶。
四，每月聯絡客戶一次。
每月聯絡內容：車輛使用情況、保養提醒、節日祝福、車主活動邀請等，不僅可以了解客戶最新車輛狀況並及時進行保養邀請，還可以幫助客戶解決聯絡過程中的問題，增強 與客戶的關係，將業務客戶關係改為朋友關係，並填寫聯絡內容，以便跟蹤客戶的整個汽車狀態。
五，讓客戶推薦新客戶。
從客戶購車開始到日常用車，只要4s店真正用心為客戶服務，建立了長期的信任關係，那麼引進新客戶就會水到渠成。
任何客戶的價值絕對不是一筆交易的結束。 如何啟用顧客的其他需求，產生二次甚至多重交易，為企業創造更多效益，需要4s店梳理思路，始終以顧客為中心。 以服務取勝。
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