人工智慧賦能文藝志願服務。
徐莉 王克
文藝志願服務在文化強國建設中發揮著不可替代的重要作用。黨的二十大報告提出，要提高全社會文明程度。完善志願服務制度和工作體系。進入新時代，我國文藝志願服務工作逐步實現制度化、專業化、規範化發展，文藝志願服務的組織管理、內容形式、物件範圍、傳播策略、功能實效等也變得日趨多元化。大資料、人工智慧等技術革新拓寬了文藝發展空間，文藝志願服務工作也將迎來前所未有的廣闊舞台。
人工智慧是資訊化時代最具顛覆性的技術，隨著人工智慧、大資料、物聯網等新興數位技術的快速演變和應用，數字基礎設施不斷完善，「深度學習+強化學習」的演算法模型進一步優化公升級，大資料為人工智慧提供豐富的資料積累和訓練資源，具備了從資料中分析、解析、發現、**甚至決策的能力。筆者認為，人工智慧賦能文藝志願服務工作，應發揮好文藝和志願服務雙重優勢，圍繞制約文藝志願服務工作發展的突出問題和薄弱環節，理順「志願者從哪來、志願者怎麼用、志願服務怎麼推廣」，進一步優化文藝志願服務參與**共建共享共治的社會治理路徑，「重構」文藝志願服務組織執行管理、專案創新探索、人才隊伍建設等發展模式，向社會提供更加優質的服務，推動文藝志願服務事業高質量發展。做好ai+文藝志願服務可以從以下幾個方面進行發力——
第一，完善文藝志願服務的智慧型化平台，優化文藝志願服務標準化體系。
打造文藝志願服務的智慧型化平台，推動「文藝志願服務標準化」機制的建設。在文藝志願者招募、註冊、培訓、考核以及志願服務組織建設、志願服務記錄證明等工作中，加強標準化建設，善用標準化手段；積極搭建基礎資料庫、社會監管網路等，利用人工智慧完善專案設計、組織、協調等過程管理，連線「網上+網下」動態監測網路，實行全要素、動態化管理，提公升文藝志願服務的科學化、規範化、專業化水平。
實施高水準、個性化文藝志願專案服務，推動專案創新。立足區域經濟社會發展戰略，有效利用人工智慧技術分析、設計和培育多樣化、有實效、特色突出的服務專案，把握現在的狀況，並通過資料的交換、對映**其未來短期、中期發展狀況，構建文藝志願服務360度全方位檢視。同時利用文藝志願服務平台收集資訊，展開多維評估，對服務亮點進行有效識別，探索能復制、可藉鑑、便推廣的品牌專案，打造新型專案動員體系，持續推動文藝志願服務品牌專案創新。
第二，提公升文藝志願服務的精準匹配，優化文藝志願服務精準化體系。
人工智慧精準識別服務物件，實現差異化服務，開啟文藝志願「按需點單」精準服務，實現專案組織內容與服務方式的科學制定。利用資料獲取、語義識別與分類、關聯分析、視覺化與**推薦等人工智慧先進技術，對文藝志願服務大資料進行挖掘和分析，對文藝志願者的自然屬性、藝術屬性、人際關係屬性等多維度關係進行表示、推理、**及視覺化表達，構建「軟體+方法+模型」三位一體文藝志願服務知識圖譜服務體系，為**部門、社群、企業等提供文藝志願服務搜尋、文藝志願者推薦、文藝志願者網路關係識別、文藝志願者能力圖譜等多樣化功能。
通過特定演算法對所有文藝志願服務專案以及服務物件進行計算，以「公開招募」的方式進行專案立項，實現專案和個體（群體）進行優先度賦分和匹配佇列，優化配置包括**、社會、企業、志願者等各類專案資源，明確任務清單，提供服務物件識別決策的參考，建立責任分配矩陣，降低志願服務組織因資訊不對稱等因素造成的被動響應，及時回應差異化群體的實際需求，優先保障弱勢群體的利益，預防陷入「精英俘獲」困境，推動文藝志願服務融入更多領域、部門和行業，回應民生關切，增進人民福祉，助力社會建設。
第三，建設文藝志願服務的「時間銀行」，優化文藝志願服務激勵評價機制。
通過人工智慧技術構建的文藝志願服務網路，建設文藝志願服務「時間銀行」，將文藝志願者的服務時長轉化為積分「儲存」至個人賬戶，有效解決資料儲存安全、異地壁壘等難題，保障積分可以永久安全、持續更新、跨地域儲存使用。當未來需要服務和幫助時，可以從中「支取」已儲存的時間，從而進一步激發全社會成員參與志願服務的熱情。
建立完善的文藝志願服務大資料平台，通過統一共享的資料監管，將人、財、物、事、地等具體資料建構為視覺化、多維度、高關聯、全景式檢視，呈現全流程的核心細節，公正科學地進行文藝志願服務工作評價及精準監管，健全個體反饋、導向和激勵制度。平台通過平時積累的大資料對每個志願者的專業背景、業務水平、工作過程、服務反饋、評價建議等相關資訊進行挖掘，自動從海量資料中識別相關模式（特點），擺脫過往以考察數量為主的、單向的、粗暴的評價弊端，實現文藝志願服務的互動反饋；另外，平台可以整理服務滿意度的真實評價與意見，建立文藝志願服務組織的誠信評價體系，給予精準化的差異性激勵，實現志願服務組織內部走向社會讚許的激勵功能。
文藝志願服務與人工智慧深度融合，是文藝志願服務逐步實現制度化、專業化、規範化的技術保障，是文藝志願服務精準化、個性化、常態化發展的有效路徑。人工智慧賦能文藝志願服務，從「類行政化」到「協同發展」，從被動響應到精準決策，從「單向灌輸」到「雙向互動」「多維貫通」，推動新時代文藝志願服務中國模式的建構。
作者分別系山東建築大學藝術學院副教授；中國文藝志願者協會理事、濟南文藝志願者協會主席）
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