岗位访谈法应用。
通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，包括单独面谈和团体面谈。此法较适用于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。此法需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。访谈法的基本步骤如图所示。
1.面谈准备的重点和注意事项。
明确确定面谈目标；
事先准备有关资料；
让面谈者做好准备；
事先做好时间约定；
地点选择在不受干扰之处。
2.面谈开始的重点和注意事项。
解释面谈的目的；
告诉对方你会记一些笔记；
获得对该工作的总体认知；
采用较友好的方式；
营造一个较为宽松的环境；
去除偏见；保持目光接触。
3.获得应答的重点和注意事项。
工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈，切记，其目的是获得事实而非观点或偏见；
要引导整个面谈过程；
把对方带回主题；
让对方有时间思考。
4.澄清的重点和注意事项。
使用提问和倾听技巧；
及时澄清任何不清楚的问题。
5.结束面谈的重点和注意事项。
核查一下是否已获得了所有的信息；
询问对方是否还有话说；
总结关键信息并告知下一步行动；
感谢对方所投入的时间和努力。
6.反馈的重点和注意事项。
趁你还比较记得细节时写出岗位说明书；
对还不够清楚的问题再去询问；
向该岗位任职人员或其上级领导反馈；
讨论和修改。
在访谈时，根据要求的不同，可以将提问分成如下两种方式。
1）提问式：提出问题要求回答。比如，在什么样的情况下你需要获得上级的批准？
2）陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述。比如，请告诉我……
根据所提问题的性质不同，可以将提问分为如下两种方式。
1）开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间。比如，你的日常工作主要包括哪些内容？
2）封闭式：回答通常为“是”或“否”，或者其他给定的选项。比如，你是否负有人员管理职责？
根据提问内容和时机的不同，可以将提问分成如下四种方式。
1）**式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解。比如，在组织用户活动中具体包括哪几个环节？
2）连接式：对一个问题上下游的或有关联的其他问题进行追问。比如，在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？
3）澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思。比如，你的意思是你只有权审批500元以下的费用报销单，是吗？
4）总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏。比如，你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括……还有其他需要补充的吗？
在访谈时应注意避免如下四种提问方式。
1）诱导性问题。比如，我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？
2）连珠炮式问题。比如，你的日常工作有哪些？你每周要接触多少客户？下多少个订单？有没有权限审批费用？
3）偏见式陈述。比如，库管人员常常没什么事干。
4）多选式问题。比如，你是每周、每月、每两个月，还是每季度与客户见一次面？
分析资料是对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。
1）岗位名称分析，是岗位名称标准化，便于了解工作性质和内容。
2）工作职责分析，包括工作内容、工作职责、工作关系等内容。
3）工作环境分析，包括物理环境、安全与健康环境、社会环境等内容。
4）任职资格分析，包括素质、知识、技能、经验、体能等内容。
岗位说明书编写。
根据岗位分析的结果，可以编写岗位说明书，编写流程如图所示。
1.岗位说明书的格式。
岗位说明书的格式因公司发展阶段不同、需求不同、岗位分析的目的不同等因素，可繁可简。标准岗位说明书的模板如表所示。
2.职责描述。
岗位设置目的栏需用简练而准确的语言来描述本岗位在单位及部门中存在的目的和作用。编写前，需要考虑如下问题。
1）该岗位实现了公司及部门的哪些目的和作用？
2）如果该岗位不存在，会对公司或部门造成哪些影响？
3）格式为工作依据+工作内容+工作成果。
注意：岗位设置目的陈述不包括达成结果的过程。
在编写职责描述时，需注意以下问题。
其代表了岗位的主要产出；
描述了工作的成果而非过程；
每一说明描述了单独的、不同的最终结果；
不是广义的、含糊的说明；
每一个说明都是没有时限的，如果岗位没有改变，则职责不会改变；
是在该岗位工作的人所负有的职责以及工作所要求的最终结果；
是岗位长期及经常性的工作，而不是短期或临时性工作；
按照岗位职责的重要性顺序填写，重要的职责填写在前面；
每条职责描述不超过50字。
除非是特别重要的职责，每项职责占用的时间一般应大于所有职责的5%，未被逐条详细描述的其他职责所占用的时间一般不超过该岗位完成所有职责工作时间的10%。
紧密相关的（例如，用于完成一项任务的几个步骤）或类似的职责可以归为一条职责来描述，除此之外，尽量避免把几个职责合并在一个小标题下做概要描述。
一份好的岗位说明书包含了准确描述“需要做什么”的以动词开始的语句。可用“起草”“审核”“执行”“指导”等具体动词，尽量避免用“负责”等笼统的词。
用动词描述岗位的具体职责时，对每一项职责尽可能对具体的内容进行描述，避免只使用“管理”“监控”等词语，要描述出管理监督的具体事项。职责描述语句通常包含的内容有谓语、宾语、目的描述，如表所示。
3.小组讨论。
岗位说明书的起草人在初步起草岗位说明书后，应经过岗位分析项目小组讨论确定。在讨论过程中如果有不明确的问题，还可以向相关人员进一步了解情况。小组讨论的意义在于：小组各成员对同一岗位有不同视角，他们的意见可保证该岗位说明书内容更加确切、完整，文字表达更加准确。
4.编写岗位说明书。
经岗位分析小组讨论确定后的岗位说明书可返回岗位现任职人员或其直接上级，征求反馈意见并进行必要的修改。岗位说明书最终由人力资源部负责人审核批准，并进行编号，成为正式的岗位说明书档案。
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